Na Garota Neon, nossa prioridade é a sua satisfação! 💕
Queremos que cada experiência de compra seja leve, sigilosa e prazerosa — desde o clique até a entrega. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos trocas ou devoluções de forma simples, rápida e segura.
A seguir, você encontra todos os detalhes sobre como funcionam nossas políticas:
Prazo para devolução:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Lembrando que finais de semana e feriados também contam neste prazo.
Para garantir sua segurança e a integridade do produto, é importante seguir algumas regrinhas:
O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original.
Não aceitamos produtos com embalagens danificadas, abertas ou com indícios de uso.
Produtos íntimos (como lingeries, vibradores, géis e cosméticos) não podem ser trocados ou devolvidos se houver sinais de uso ou rompimento do lacre.
⚠️ Importante: A lei não cobre produtos usados ou provados. Apenas produtos com lacre intacto são elegíveis para devolução.
Ao solicitar a devolução, nossa equipe enviará uma logística reversa (etiqueta dos Correios) — assim, você poderá postar o produto sem custo de envio.
Reembale o item em uma caixa simples e bem protegida, para evitar danos no transporte.
Caso o produto seja danificado durante o reenvio por falta de proteção, a devolução não será aceita.
Se desejar realizar uma segunda troca referente ao mesmo pedido, será cobrado o custo de frete para reenvio do produto.
Se o seu produto apresentou algum defeito, não se preocupe — nós te ajudamos!
O prazo para troca é de 90 dias corridos a partir do recebimento (essa regra não vale para lingeries ou cosméticos). Antes de solicitar, verifique se o produto foi corretamente carregado ou se as pilhas estão bem posicionadas.
Nos reservamos o direito de realizar uma análise técnica para confirmar o defeito — e, se necessário, nossa equipe poderá te orientar via WhatsApp ou chamada de vídeo.
Se for identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento de novo frete.
Se o defeito for confirmado, seguimos o art. 18 do CDC, que garante:
Substituição por outro produto igual;
Caso o item esteja indisponível, você poderá optar por um voucher de compras válido por 90 dias ou pelo reembolso integral.
Para esses produtos, é necessário nos comunicar em até 24h após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos para análise rápida.
Lembrando que cosméticos podem ter efeitos diferentes de pessoa para pessoa — e isso não é considerado defeito de fabricação. Não trocamos cosméticos que já foram usados e/ou provados.
O reembolso é realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno integral na fatura em até 10 dias úteis após análise da mercadoria (o prazo para aparecer na fatura depende do fechamento do cartão).
Pix ou outros meios de pagamento: reembolso via Pix para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis após análise da mercadoria.
O tempo total para a troca pode variar conforme o prazo dos Correios, mas seguimos a regra do prazo legal de até 30 dias para conclusão do processo.
Esse prazo pode ser ajustado entre as partes, desde que não seja inferior a 7 dias nem superior a 180 dias, conforme o art. 18 §2º do CDC.
De qualquer forma, pode ficar tranquila: nossa equipe faz o possível para que tudo aconteça de forma rápida e encantadora. ✨
Se o pedido foi feito para presentear alguém, o ideal é informar nossa equipe no momento da compra — assim, ajudaremos a escolher a melhor opção e manter o sigilo total no envio.
Todos os pedidos são enviados em embalagens discretas e sem identificação da loja ou do produto.
A Garota Neon preza pela sua privacidade e conforto em todas as etapas da compra.